Dit boek, 'IKZ Integrale kwaliteitszorg en verbetermanagement' door Chris Bakker en Els Meertens (Zesde druk), is een handleiding voor kwaliteitszorg en verbetermanagement in het hoger onderwijs. Het biedt een helder overzicht van de theorie en praktijk, met aandacht voor de relatie tussen kwaliteitsverbetering en klanttevredenheid. Het boek is opgedeeld in drie delen: Oriëntering kwaliteitszorg, Kwaliteitszorgsystemen en Continu verbeteren. Het is een essentieel hulpmiddel voor studenten en professionals die zich bezighouden met kwaliteitsmanagement.