Inleiding

Ben jij de IT-professional die graag mensen helpt en energie krijgt van het oplossen van technische vraagstukken? Voor Saxion Hogeschool in Enschede en Deventer zoeken wij een ICT Supportmedewerker. In deze functie zorg jij ervoor dat studenten, docenten en medewerkers optimaal gebruik kunnen maken van hun digitale werkplek, applicaties en ICT-diensten. Geen dag is hetzelfde: van het oplossen van storingen tot het uitgeven van hardware en het meedenken over verbeteringen in de ICT-dienstverlening.

Over de opdrachtgever

Je gaat aan de slag bij Saxion Hogeschool in Enschede en Deventer. Daar kom je terecht in een enthousiast en betrokken ICT-supportteam van 14 collega's, bestaande uit supportmedewerkers, coördinatoren en een Product Owner. Samen zorgen jullie ervoor dat de ICT-omgeving optimaal functioneert. Binnen het team staan samenwerking, kennisdeling en een prettige werksfeer centraal. Er wordt hard gewerkt, maar er is ook volop ruimte voor collegialiteit en plezier.

 

Functieomschrijving

Als ICT Supportmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen en storingen. Je ondersteunt gebruikers zowel op locatie als telefonisch en via digitale kanalen.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit

• Registreren, analyseren en oplossen van meldingen en incidenten;
• Ondersteunen van gebruikers via telefoon, e-mail, selfserviceportalen en op locatie;
• Installeren, configureren en beheren van laptops, werkplekken en mobiele apparaten;
• Uitgeven en beheren van hardware;
• Ondersteunen van hybride werkplekken en onderwijsomgevingen;
• Testen van nieuwe applicaties, releases en functionaliteiten;
• Signaleren van terugkerende problemen en aandragen van verbeteringen;
• Bijdragen aan projecten en verdere digitalisering van de organisatie.

Wat vragen wij van je:

Jij combineert technische kennis met een sterke servicegerichte instelling. Je vindt het leuk om gebruikers te helpen, denkt in oplossingen en weet snel te schakelen tussen verschillende doelgroepen. Daarnaast ben je flexibel en bereid om afwisselend op de locaties Enschede en Deventer te werken.

Verder heb je:

• Een afgeronde mbo-4 opleiding richting ICT;
• Minimaal 2 jaar ervaring in een support- of servicedeskfunctie;
• Kennis van Microsoft 365, Windows 11, Intune en Teams Telefonie;
• Basiskennis van netwerkbeheer;
• Ervaring met ticketingsystemen, bij voorkeur Topdesk;
• Goede communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling;
• Ervaring binnen het onderwijs of de publieke sector is een pré.

Wat wij jou bieden:

• Een uitdagende functie binnen een dynamische onderwijsomgeving;
• Een dienstverband van 36 tot 40 uur per week;
• Een salaris conform schaal 7-8 van de CAO HBO, afhankelijk van kennis en ervaring;
• Een afwisselende functie met ruimte voor ontwikkeling en eigen initiatief;
• Werken binnen een betrokken team waar samenwerking en werkplezier vooropstaan;
• Standplaats Enschede en Deventer.

Interesse?

Enthousiast? Top!
Solliciteer direct en we spreken elkaar snel. Voldoe je niet aan alle functie-eisen, maar zie je jezelf wel in deze rol en ben je ervan overtuigd dat jij een waardevolle bijdrage kunt leveren? Dan nodigen we je van harte uit om toch te reageren.

Bij Actief Werkt! vinden we dat iedereen die wil en kan werken, moet kunnen werken. Met onze persoonlijke aanpak vinden wij werk dat werkt voor jou.