Bedrijfsomschrijving

Je gaat aan de slag bij Hans Anders in Gorinchem, onderdeel van de nexeye-groep. Hans Anders heeft meer dan 400 winkels in Nederland en België en verkoopt onder andere brillen, contactlenzen en hoortoestellen. Vanuit het Service Center ondersteun je klanten en winkels bij vragen over producten, bestellingen en afspraken.

Je werkt op een moderne kantoorlocatie met collega's die dagelijks klanten helpen via verschillende contactkanalen. Samen zorgen jullie dat vragen snel worden opgepakt en klanten de juiste informatie ontvangen.

Tijdens je start krijg je begeleiding en een inwerktraject. Je leert de systemen, producten en werkwijzen kennen, zodat je steeds zelfstandiger klantvragen afhandelt.

Functieomschrijving

Als Customer Service Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten van Hans Anders. Je helpt bij vragen over online bestellingen, plant afspraken in en zoekt naar oplossingen voor klachten.

Je werkt vanuit het klantcontactcentrum en hebt dagelijks contact met klanten en collega's. Je verwerkt gegevens in het systeem en schakelt met andere afdelingen wanneer dat nodig is.

Je werkzaamheden bestaan uit:

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en andere kanalen
• Helpen bij bestellingen, acties en vragen over de webshop
• Inplannen en wijzigen van afspraken bij winkels
• Onderzoeken en afhandelen van klachten
• Verwerken en bijhouden van klantgegevens
• Overleggen met andere afdelingen over klantvragen
• Ondersteunen van collega's op het klantcontactcentrum

Functie-eisen

• Je hebt ervaring met klantenservice, administratie of callcenterwerk
• Je communiceert duidelijk en klantgericht
• Je zoekt actief naar oplossingen voor klanten
• Je bent 24 tot 38 uur per week beschikbaar
• Je bent inzetbaar tussen 08.30 en 18.00 uur
• Je bent ongeveer één zaterdag per vijf weken beschikbaar
• Je werkt nauwkeurig met klantgegevens en computersystemen

Arbeidsvoorwaarden

• Een bruto uurloon van € 15,45
• Een werkweek van 24 tot 38 uur
• 30 vakantiedagen op fulltime basis
• 8% vakantiegeld
• Flexibele werktijden tussen 08.30 en 18.00 uur, met maximaal één vaste vrije dag
• Een reiskostenvergoeding
• Personeelskorting op brillen, zonnebrillen, contactlenzen en hoortoestellen