Services management: an integrated approach

(Bart van Looy, Roland vanDierdonk en Paul Gemmel)

Over 75% of graduates currently find work in the service industries, but there are very few books that deal specifically with the subject of service management. This second edition provides a comprehensive insight into the service management industry and it's importance in today's economies.

The book is based on three central strands of services management: customers, employees and operations. The final part of the book addresses the issue of performance management and servicestrategy. Based on a series of research workshops with academics and practitioners at the Service Management Centre, De Vlerick School of Management, University of Ghent, the authors have produced in-depth casestudies and survey research to help students to develop a thoroug hunderstanding of the specific challenges and issues of service management today. Services Management second edition is ideal for Service Management students within a Business or Tourism degree, but also of great interest to operations, management, marketing and general business students.

Deze tweede Engelstalige editie van 'Services Management: an integrated approach' verschaft een uitgebreide beschrijving van de dienstenmanagementsector, de aarden het belang van de diensten in de economische stelsels van tegenwoordig worden grondig bestudeerd. Van Looy, Gemmel en van Dierdonck doen diepgravend onderzoek in de drie centrale lijnen van dienstenmanagement; klanten, werknemers en handelingen, terwijl zij een geïntegreerde benadering aanhouden blijven zij steeds betrokken. Het laatste deel van het boek richt zich op kwesties aangaande 'performance management' en 'service strategy'.

Paperback,530 pag., register

Uitg. Pearson, 2003

ISBN 9781782364665

· Alleen verzenden, niet ophalen
· Op biedingen die te laag zijn wordt niet gereageerd
· Op biedingen die acceptabel zijn wordt snel gereageerd
· Boeken worden na ontvangst van betaling meteen verstuurd