Kwaliteitsmanagement. Een praktische handleiding / B. van Pa

Kwaliteitsmanagement. Een praktische handleiding voor de invoering van kwaliteitszorg / Bernadette van Pampus. Amsterdam, Boom onderwijs, 2007; 276 bladzijden. ISBN 9789047300069. In haar boek richt Van Pampus zich op kwaliteitsvraagstukken. Wat is nu eigenlijk kwaliteit? De begrippen worden op een rij gezet en voorbeelden worden gegeven van slechte kwaliteit (Slavenburg Bank, de thuiszorg). De auteur beschrijft dan het proces van bewustwording (waar laat de organisatie steken vallen?) en behandelt de missie, het belang, de strategie, processtappen en kwaliteitszorg. Tenslotte worden aspecten besproken als: directe en indirecte maatstaven, medewerkers, klanten en leveranciers enzovoort. De auteur beschrijft - samengevat - de invoering van kwaliteitszorg. Zij doet dat opbouwend, van stap tot stap en met nuttige tips. Het werk is toegankelijk geschreven en vooral praktisch gericht. Een nuttig naslagwerk, niet alleen voor een brede doelgroep van kleine en grotere ondernemers, maar ook interessant voor non-profitorganisaties.