Nieuw exemplaar van het 'Basisboek Customer Journey'. Een inleiding in het vakgebied customer experience. Geschreven door Stephan van Slooten, Berry Veldhoen, Wilfred Achthoven, Joep van Rensch, Bart van Ratingen (red.). Ideaal voor studenten en professionals die meer willen leren over klantreizen en klantbeleving.