Ondertitel: Waarom e-commerce kapot is. En hoe we het kunnen maken.

Taal: Nederlands; Vlaams

Aantal pagina's: 168

Contributors: Robin Kuipers

Wie herkent dit gevoel niet? Je bent op zoek naar een cadeautje. Of een nieuwe telefoon. Of een boormachine. Vol goede moed surf je naar je favoriete website. Je typt een zoekterm in of klikt wat rond en – tada! – wordt vervolgens overspoeld door lijsten van soms tientallen, maar vaker honderden, zoniet duizenden, producten.E-commerce – zoals we het nu kennen – werkt niet. In de afgelopen 25 jaar hebben we alleen de producten uit de winkel online gebracht, niet het personeel dat ons helpt. Hierdoor dwalen klanten doelloos rond door de digitale pakhuizen op zoek naar hun naald in de hooiberg.‘Klanten die twijfelen kopen niet’ toont aan dat ‘advies‘ het ontbrekende puzzelstukje in het e-commerce landschap is. De theorie én de praktijk komen aan bod. Zes vooraanstaande Nederlandse merken delen hun lessen, en een praktisch stappenplan maakt het makkelijk om direct te starten met guided selling...

Klanten die twijfelen kopen niet is een superpraktisch én prikkelend boek voor iedereen met een webshop of e-commerce rol (marketing, CRO, UX, product, sales). De kern is helder: online winkels zijn gigantische digitale pakhuizen geworden, maar zonder het “winkelpersoneel” dat klanten helpt kiezen. Dit boek laat zien waarom dat leidt tot twijfel en afhaken, en hoe je met beter online advies en guided selling juist meer vertrouwen, betere keuzes en hogere conversie creëert. Je krijgt inzichten uit het e-commerce landschap én een concreet stappenplan waarmee je direct kunt starten, ideaal als je klaar bent met alleen maar traffic binnenhalen en eindelijk resultaat wilt zien op productpagina’s en in de klantreis.