De derde editie van dit boek geeft naast een brede inleiding in het vakgebied van IT-beheer inzicht in de procesgerichte aanpak van ITIL. Door het veelvuldig gebruik van praktijkvoorbeelden, cases en opdrachten is het boek zeer geschikt voor gebruik in het hoger onderwijs. De ITIL-onderwerpen uit hoofdstuk 1-14 van het boek sluiten aan op de EXIN-examenspecificaties voor het examen ITIL Foundation. De toevoeging van twee voorbeeldexamens maakt het boek uitstekend geschikt voor zelfstudie ter voorbereiding van dat examen. In dit boek ligt de nadruk niet alleen op de technische aspecten van het vakgebied van IT-beheer, maar krijgen ook de didactische aspecten veel aandacht.

Peter Janssen is als directeur van het IT-opleidingsinstituut CVA Informatica Opleidingen al meer dan twintig jaar werkzaam in de IT en heeft daardoor veel ervaring opgedaan met het ontwikkelen van lesmateriaal voor gecertificeerde IT-opleidingen als ITIL, Prince2 en I-Tracks...