3+1-actie! Bestel tot 29 maart 3 boeken en krijg er 1 gratis bij.

BoekenBalie maakt van tweedehands jouw eerste keuze. Met een Trustscore van 4,8 (excellent) en 30 dagen retour garantie maken we dat iedere dag waar.

Bestel direct op onze website!

Titel: 'Hallo, bent u daar nog?' / Praktijkwijzer
Auteur: P.H. Kleingeld
ISBN: 9789024604883
Conditie: Echt gebruikt

Alleen al in Nederland worden ruim 11 miljard telefoongesprekken per jaar gevoerd, waarbij naar schatting tussen de 11/2 en 2 miljard gesprekken door tussenkomst van een telefoniste tot stand worden gebracht. Dit handboek is vooral geschreven voor de telefoniste/receptioniste die haar vak serieus neemt en haar communicatietechniek, werkorganisatie en technisch inzicht wil verbeteren. De dagelijkse praktijk stat hierbij centraal, theoretische beschouwingen zijn achterwege gelaten. Aan de orde komen: vriendelijk opnemen, stemgebruik, efficiënt doorverbinden, wachtstand, klachtenbehandeling, vraag- en luistertechniek, namen onthouden en gebruiken, telefoonetiquette, verzamelen van informatie, voorkomen van storingen, interne samenstelling, regels en checklisten voor het kiezen van een nieuwe centrale.

Waarom je bij BoekenBalie moet zijn voor al je tweedehands boeken:

• Bestel je voor 15:00 uur? Dan vliegt het dezelfde dag nog jouw kant op!
• Meer dan 400.000 tweedehands boeken om uit te kiezen
• We checken alle boeken eigenhandig
• Vanaf 40 euro of bij 4 boeken is de verzending op onze rekening
• 30 dagen retourgarantie