De optimale inrichting en afstemming van de organsiatiestructuur, bedrijfsprocessen, IT en de medewerkers bepalen de prestaties van een organisatie. Te midden van alle dynamiek en veranderingen in de omgeving van een organisatie is een goede prestatiealleen vol te houden wanneer een organisatie doorlopend haar middelen en doelen doordenkt, en daarbij doelbewust ICT gebruikt ter versterking van de eigen strategie.In dit boek wordt een zeer praktisch handvat geboden waarmee het organisaties mogelijk wordt gemaakt om continu in grootschalige verandertrajecten en in kleine verbetertrajecten te werken aan hun 'operational excellence'.