Dit boek, 'Effectieve zakenbrieven' door M.E. Palm - Hoebe, is de vijfde druk en richt zich op het effectief opstellen van zakelijke correspondentie, zowel via traditionele brieven als via e-mail en internet. Het behandelt alle aspecten van zakelijke briefwisseling, met speciale aandacht voor de doelgroep en het vermijden van onachtzaam taalgebruik. Het boek bevat 33 oefenopgaven in de vorm van realistische cases, waarbij belangrijke communicatiedoelen zoals informatie geven, goodwill kweken, aanbieden van diensten, medewerking vragen, klachten melden en behandelen, en slecht nieuws brengen aan bod komen. Elke case beschrijft een probleem in een organisatie en vraagt de lezer om een brief te schrijven vanuit de rol van een leidinggevende. Een essentieel boek voor iedereen die zijn schriftelijke communicatievaardigheden wil verbeteren.