Dit boek, geschreven door Erik Pijs, is een praktische handleiding voor iedereen die in zijn of haar (toekomstige) beroep te maken kan krijgen met problemen, conflicten en agressie. Het nu biedt handvatten om deze situaties effectief te hanteren. Het boek is opgebouwd rond vier thema's: omgaan met problemen, omgaan met conflicten, omgaan met agressie en omgaan met emoties. Het is zeer geschikt voor professionals in sociale diensten, uitzendbureaus, woningcorporaties, kinderbescherming, openbaar vervoer, politie en meer. Het boek is in goede staat.