Individuen, organisaties en het verkeer tussen organisaties worden steeds afhankelijker van goed functionerende ICT-voorzieningen. Grote delen van onze samenleving kunnen niet langer werken zonder gebruik te maken van applicaties en infrastructuren. Het vakgebied "Beheer van ICT-voorzie- ningen' richt zich op het in een zodanige staat houden van deze applicaties en infrastructuren dat de informatieverzorging in organisaties blijft voldoen aan de van tevoren vastgelegde eisen en behoeften.

Dit boek vormt een inteiding tot het vakgebied 'Beheer van ICT-voorzieningen'. Het boek is hiertoe in drieën verdeeld:

Beheer: de basis

We definiëren het vakgebied, zetten de theorieën op een rij en geven de noodzaak van een architec- tuur aan. Beheer plaatsen we hierbij in de traditie van service management: vanuit een heldere visie denkt men na over de vorm die een service moet krijgen, waarna men de service ontwerpt en invoert.

Beheer: het vak

Hier gaan we in op het eigenlijke beheer Als basis nemen we het drievoudig model van beheer, met de taken exploitatie van ICT-voorzieningen functioneel heheer en applicatiebeheer. We behandelen de exploitatie van beheer, het beheer van applicaties en de orgapisatie van beheer. Tevens gaan we in op speciale beheeronderwerpen, zoals standaardisatie van typen objecten, het sluiten van service overeenkomsten, beveiliging van ICT-voorzieningen, het werken met een minimaal risico en de financiële implicaties van beheer. Methoden als ITIL. ASL en ISPL komen uitgebreid aan de orde. Bij de bespreking van de organisatie van ICT gaan we onder meer in op competentiemanagement en application service providing.

Beheer als dienst

Het sturen en vernieuwen van beheerservices staat hier centraal. We laten zien vanuit welke invals- hoeken de diverse stakeholders naar de beheerorganisatie kijken. Zo gaan we in op de sturing door het gebruikersmanagement, het algemeen management en het management van de ICT-organisatie. Tevens komt het toetsen van de serviceverlening door auditors en het kijken naar de inrichting va services door de bril van de organisatieadviseur aan de orde. Bij de kwantitatieve sturing van beheer bespreken we de inrichting van de informatievoorziening conform de 'balanced score card'-methode. Bij de EDP-audit behandelen we de methode CobiT, en bij het bepalen van het niveau waarop de ICT-organisatie opereert staan ISO 9001:2000 en CMMI centraal.

Dr. mr. ir. Theo Thiadens geeft onderwijs in ICT-beheer, implementatie van ICT, information economics en informatiemanagement. Hij is docent aan diverse onderwijsinstellingen, waaronder de Erasmus Universiteit Rotterdam, de Universiteit Twe T. Voorts heeft hij een adviespraktijk op dit terrein. Tot 1 september 2001 was hij werkzaam in advies-, audit- en directiefuncties. Hij werkte onder meer bij de Koninklijke Marine, Foxboro, IBM, het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties, het Kadaster, de Informatie Beheer Groep, ITO (de ICT-dienstverlener voor de sector openbare orde en veiligheid) en de Regiopolitie Amsterdam-Amstelland.