Bedrijfsomschrijving

Je gaat aan de slag bij een organisatie die zich richt op het vergroten van de zelfstandigheid van mensen. Met oplossingen op het gebied van mobiliteit en wooncomfort leveren zij maatwerk aan klanten door heel Nederland. De werksfeer is informeel, de lijnen zijn kort en collega's werken nauw samen om de beste service te bieden.

Functieomschrijving

Als Medewerker Klantcontact ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die gebruikmaken van hulpmiddelen. Je staat klanten telefonisch te woord, inventariseert hun vraag of melding en zorgt ervoor dat zij snel en duidelijk worden geholpen. Dankzij jouw inzet weten klanten precies waar ze aan toe zijn en worden vervolgacties goed opgepakt. Je hebt een afwisselende werkdag. Je behandelt inkomende telefoongesprekken, registreert meldingen in het systeem en plant afspraken in voor servicemonteurs. Daarnaast ondersteun je bij de dagelijkse planning en zorg je ervoor dat administratieve processen nauwkeurig worden verwerkt.

Jouw werkzaamheden:

• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken van klanten.
• Registreren van storingen, vragen en serviceverzoeken.
• Inplannen van onderhouds- en reparatieafspraken.
• Ondersteunen bij de dagelijkse planning van monteurs.
• Meewerken aan het opstellen van dienst- en bereikbaarheidsroosters.
• Verwerken van serviceorders en administratieve gegevens.
• Informeren van klanten over de voortgang van meldingen en afspraken.

Functie-eisen

• MBO 3 werk- en denkniveau, of MBO 2 met de motivatie om jezelf verder te ontwikkelen.
• Goede communicatieve vaardigheden.
• Een klantgerichte instelling en empathisch vermogen.
• Je kunt goed luisteren, analyseren en duidelijk communiceren.
• Je houdt overzicht en werkt nauwkeurig.
• Basis technisch inzicht of de bereidheid om dit te ontwikkelen.
• Affiniteit met dienstverlening en klantcontact.

Arbeidsvoorwaarden

• Een bruto maandsalaris tussen € 2.700,- en € 3.700,- afhankelijk van kennis en ervaring.
• Mogelijkheden om door te groeien binnen de organisatie.
• 30 vakantiedagen op fulltime basis.
• 8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 4%.
• Een pensioenregeling waarbij de werkgever een groot deel van de premie betaalt.
• Opleidings- en ontwikkelmogelijkheden.
• Diverse secundaire arbeidsvoorwaarden met fiscaal voordeel.
• Een afwisselende functie binnen een betrokken en collegiaal team.