Bedrijfsomschrijving

Je komt te werken bij een bedrijf dat binnenwateren verbindt voor duurzaam en efficiënt containertransport. Met meer dan dertig jaar ervaring vervoert deze organisatie jaarlijks ruim 500.000 containers tussen Nederland, België en belangrijke havens zoals Rotterdam en Antwerpen. Op de locatie in Hengelo werk je samen in een klein en betrokken team waar collegialiteit en korte lijnen centraal staan.

De organisatie richt zich op betrouwbare dienstverlening, innovatie en het continu verbeteren van interne processen. Je krijgt de kans om jezelf te ontwikkelen binnen een groeiend bedrijf dat investeert in vitaliteit, onder andere met vers fruit en fitnessfaciliteiten op locatie. Het team bestaat uit mensen met verschillende achtergronden die samen streven naar het beste resultaat voor de klant.

Functieomschrijving

Als Medewerker Customer Service ben je verantwoordelijk voor het verwerken van transportopdrachten en het beantwoorden van klantvragen. Jij hebt een belangrijke rol in het soepel laten verlopen van het logistieke proces en biedt ondersteuning bij het oplossen van problemen.

Een gemiddelde werkdag bestaat uit het invoeren van orders in het systeem, het bevestigen van opdrachten richting klanten en het bewaken van de voortgang van zendingen. Je hebt contact met klanten via telefoon en e-mail, signaleert commerciële kansen en denkt mee over verbeteringen.

Je krijgt veel verantwoordelijkheid en werkt samen met een betrokken team. Jij zorgt ervoor dat elke klantvraag snel en correct wordt opgepakt en dat klanten goed geïnformeerd blijven.

• Verwerken van transportopdrachten in systemen
• Beantwoorden van klantvragen via verschillende kanalen
• Bewaken van zendingen en informeren bij afwijkingen
• Klachten en problemen klantvriendelijk oplossen
• Signaleren van commerciële kansen
• Bijdragen aan interne procesverbeteringen

Functie-eisen

• Minimaal mbo4 werk- en denkniveau, bij voorkeur logistiek of commercieel
• Ervaring in een klantgerichte rol, bij voorkeur in de logistiek
• Klantgericht en oplossingsgericht
• Gestructureerd en nauwkeurig werken
• Zelfstandig prioriteiten stellen
• Goede beheersing van de Nederlandse taal
• Sterke communicatieve vaardigheden

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris tussen €2700 en €3400 bruto per maand op basis van fulltime
• 24 vakantiedagen en 8% vakantiegeld
• Pensioenregeling volgens cao beroepsgoederenvervoer
• Mogelijkheid om opleidingen te volgen en door te groeien binnen het bedrijf
• Vers fruit op het werk
• Gebruik van fitnessfaciliteiten op locatie
• Reiskostenvergoeding

Bij WerkTalent belonen wij volgens het principe van gelijkwaardige beloning; je arbeidsvoorwaarden sluiten aan bij die van collega’s die rechtstreeks bij de opdrachtgever in dienst zijn. Dit betekent dat naast het uurloon bijvoorbeeld ook het aantal vrije dagen, toeslagen, ADV-vergoedingen, pensioensopbouw en overige looncomponenten onderdeel zijn van je arbeidsvoorwaarden.