Inleiding

Word Customer Support Medewerker en maak dagelijks het verschil voor zakelijke klanten met afwisselend klantcontact, veel verantwoordelijkheid en volop ruimte om mee te denken over verbeteringen.

Over de opdrachtgever

Ben jij sterk in klantcontact en krijg je energie van het oplossen van vragen en klachten? Dan is dit een mooie kans om aan de slag te gaan binnen een groeiende organisatie waar jouw ideeën en inzet worden gewaardeerd. Let op: salarisinformatie ontbreekt in het functieprofiel en dient nog te worden aangevuld.

Als Customer Support Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor zakelijke klanten. Je helpt klanten telefonisch en per e mail, denkt mee in oplossingen en zorgt voor een correcte afhandeling van vragen en klachten. Je schakelt regelmatig met interne afdelingen en specialisten om complexe casussen op te lossen. Daarnaast bewaak je de voortgang van openstaande verzoeken en draag je actief bij aan procesverbeteringen en een optimale klantbeleving.

Jouw top 5 werkzaamheden zijn:

• Beantwoorden van inkomend en uitgaand klantcontact via telefoon en e-mail. 
• Oplossen van complexe klantvragen en klachten.
• Vastleggen van contactmomenten in de systemen.
• Samenwerken met interne teams zoals Operations, Sales en Finance.
• Signaleren van verbeterkansen en bijdragen aan procesverbetering.

Functieomschrijving

Deze organisatie levert diensten binnen de energiemarkt aan onder andere vastgoedbeheerders, ondernemers en Verenigingen van Eigenaren. De focus ligt op hoogwaardige dienstverlening en het bieden van passende oplossingen voor zakelijke klanten.

Je komt terecht in een dynamische en groeiende werkomgeving waar samenwerking centraal staat. Je werkt dagelijks samen met collega's van verschillende afdelingen en krijgt de ruimte om verantwoordelijkheid te nemen en verbeteringen aan te dragen.

Wat vragen wij van je:

Jij bent klantgericht, communicatief sterk en vindt het leuk om problemen op te lossen. Je werkt nauwkeurig, houdt overzicht in een dynamische omgeving en neemt eigenaarschap over jouw werkzaamheden. Ook breng je mee: 

• Minimaal mbo werk en denkniveau.
• Ervaring binnen een klantenservice of customer support omgeving.
• Ervaring met CRM systemen en administratieve processen.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal.
• Goede digitale vaardigheden.

Wat wij jou bieden:

De arbeidsvoorwaarden zijn gebaseerd op een fulltime dienstverband. De opdrachtgever biedt een afwisselende functie binnen een groeiende organisatie waar ontwikkeling en kwaliteit centraal staan. Zo kan jij rekenen op:

• Salaris tussen de €2900 - €4146 per maand
• Een veelzijdige functie met veel zelfstandig klantcontact.
• Samenwerking met diverse interne afdelingen.
• Ruimte om mee te denken over verbeteringen en optimalisaties.
• Werken binnen een dynamische en groeiende markt.
• Veel verantwoordelijkheid en impact op de klanttevredenheid.

Interesse?

Zie jij jezelf al werken als Customer Support Medewerker? Solliciteer dan direct.

De sollicitatieprocedure:

• Je solliciteert. Na jouw sollicitatie word je binnen 1 werkdag gebeld voor een eerste kennismaking.
• Kennismaking. Je wordt uitgenodigd voor een persoonlijk gesprek.
• Vervolgafspraak. Je bezoekt de opdrachtgever om te ontdekken of de functie bij jou past.
• Een match. Is er van beide kanten een klik, dan worden de arbeidsvoorwaarden besproken.