Inleiding

Ben je servicegericht met ervaring op het gebied van klantcontact, per telefoon en e-mail? Kun je snel schakelen om alle werkzaamheden goed in te plannen? Houd je van dynamiek, afwisseling en verantwoordelijkheid nemen? Wil je betekenis hebben en geven in je werk? Dan is de functie van medewerker servicedesk bij NS echt iets voor jou!

Over de opdrachtgever

Je gaat via Actief Werkt! aan de slag bij onze opdracht gever Vebego Cleaning Services.

Functieomschrijving

Als medewerker servicedesk ben je de vraagbaak voor medewerkers en de opdrachtgever NS. Je plant meldingen correct, stuurt schoonmaakploegen telefonisch aan en analyseert feedback, klachten en controles om de kwaliteit te waarborgen. De functie kent flexibele werktijden in ochtend-, avond- en nachtdiensten.

Hoe ziet een werkdag eruit:

Je start iedere dienst met een overdracht van je collega. Tijdens deze overdracht worden bijzonderheden en lopende zaken uit de voorgaande dienst besproken, zodat je goed voorbereid aan de slag kunt.

• Log je in op de benodigde systemen en zorg je dat je telefonisch bereikbaar bent.

• Neem je telefonische meldingen aan voor urgente reiniging van treinen.

• Sta je hoofdconducteurs en andere operationele collega's professioneel te woord.

• Zoek je uit waar een treinstel zich bevindt en welk traject het rijdt.

• Bepaal je waar reinigers beschikbaar zijn om de melding zo snel mogelijk op te pakken.

• Zet je reinigingsverzoeken uit bij de juiste locatie.

• Verwerk je alle meldingen nauwkeurig in de webapplicatie NielS.

Naast het afhandelen van urgente reinigingsverzoeken voer je diverse aanvullende werkzaamheden uit, waaronder:

• Het uitzoeken waar treinstellen uitlopen en het uitbellen van meldingen.
• Het behandelen van binnengekomen meldingen van reizigers.
• Het bieden van eerstelijnsondersteuning bij operationele telefoons, bijvoorbeeld:

ondersteunen bij inlogproblemen;
het resetten van wachtwoorden.


Aan het einde van jouw dienst zorg je voor een duidelijke overdracht aan je collega, zodat de operatie naadloos door kan blijven draaien.


 

Je werkt in verschillende diensten en op oproepbasis:

• Vroeg: 6:50 - 15:00 uur.
• Laat: 14:50 - 23:00 uur.
• Nacht: 22:50 - 7:00 uur.

Wat vragen wij van je:

• Je hebt ervaring in een servicegerichte functie; 
• Beschikbaar en flexibel inzetbaar in 3 diensten: je komt te werken in een 24/7 team. Je beschikbaarheid en flexibiliteit moeten hierop aansluiten.
• Je bent stressbestendig en kunt tegen onregelmatig werken; 
• Minimaal mbo 4 werk- en denkniveau; 
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschift; 
• Kennis van computersystemen zoals Microsoft Office. 

Wat wij jou bieden:

• Een all-in salaris van € 20,56 bruto per uur (vanaf 20 jaar), wat inclusief ORT-toeslag is. 
• Wekelijkse uitbetaling op dinsdag (of per 4 weken);
• 25 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband;
• 8,33% vakantiegeld;
• Pensioenopbouw vanaf je eerste werkdag;
• Toegang tot een handige app waarin je salarisbetalingen, loonstroken en jaaropgaven kunt bekijken;
• Vaste contactpersonen bij Actief Werkt! die klaarstaan om je te helpen;
• De mogelijkheid om kosteloos certificaten of diploma's te behalen via Actief Werkt!

Interesse?

Enthousiast? Top!
Solliciteer direct en we spreken elkaar snel. Bij Actief Werkt! vinden we dat iedereen die wil en kan werken, moet kunnen werken. Met onze persoonlijke aanpak vinden wij werk dat werkt voor jou.