Bedrijfsomschrijving

Het bedrijf is gericht op innovatie en levert softwareproducten voor meer dan 4.000 klanten in Nederland. Het supportteam bestaat uit 8 medewerkers die nauw samenwerken in een collegiale en professionele sfeer.

Functieomschrijving

Taken:

• Behandelen en registreren van tickets in het support systeem
• Escaleren van complexe problemen volgens procedure
• Telefonisch en via e-mail ondersteunen van gebruikers
• Testen en controleren van nieuwe software-updates
• Onderhouden van kennisdocumentatie en handleidingen
• Rapporteren van trends en terugkerende issues aan het team
• Samenwerken met collega’s voor een optimale gebruikerservaring

Functie-eisen

Must-haves:

• Minimaal hbo werk- en denkniveau of vergelijkbaar
• Goede beheersing van Nederlands in woord en geschrift
• Kennis van standaard IT-systemen en software
• Klantgericht en communicatief sterk
• Ervaring in IT-support of helpdesk 

Arbeidsvoorwaarden

• Salaris: €2.700 – €3.000 bruto per maand afhankelijk van ervaring
• Dienstverband: fulltime, uitzicht op vast contract
• 25 vakantiedagen + 8% vakantiegeld
• Pensioenregeling en reiskostenvergoeding
• Opleidingsmogelijkheden: interne trainingen, workshops en doorgroeimogelijkheden binnen IT-support of functioneel beheer