Customer relations agent

Inleiding

“Als jij energie krijgt van klantcontact én graag dingen goed regelt, zit je bij ons helemaal op je plek.”

Over de opdrachtgever

Onze opdrachtgever is actief in de productie en levering van industriële en medische gassen. Zij leveren aan meer dan 150.000 klanten in sectoren zoals voeding, gezondheidszorg, chemie, elektronica en energie.

Je komt terecht in een internationale organisatie met een sterke focus op veiligheid, samenwerking en ontwikkeling. In Enschede werk je met collega’s die elkaar helpen en open communiceren. Er is ruimte voor jouw ideeën en verbeterpunten. Je werkt samen met collega’s van sales, finance, retail en logistiek – iedereen draagt bij aan het gezamenlijke doel: tevreden klanten.

Functieomschrijving

Wil jij een baan waarin klantcontact, administratie en samenwerking met collega’s perfect samenkomen? Onze opdrachtgever zoekt een Customer Relations Agent voor de vestiging in Enschede. Jij krijgt de ruimte om écht iets te betekenen voor klanten én collega’s. Geen dag is hetzelfde, want jij bent de spil tussen verschillende afdelingen. Dat maakt deze functie veelzijdiger dan een gemiddelde backofficebaan.

Als Customer Relations Agent zorg je dat klanten snel en goed geholpen worden. Jij bent hét aanspreekpunt voor vragen, verzoeken en problemen. Zonder jou loopt alles vast: onboarding van klanten, het verwerken van wijzigingen, het oplossen van klachten – jij regelt het. Dit lukt je door werk te maken van:

• het verwerken van klantverzoeken en wijzigingen in het ERP-systeem.

• het opbouwen van een sterke relatie met klanten en collega’s.

• het correct en snel afhandelen van klachten en commerciële vragen.

• het opstellen van credit- en debetnota’s.

• het opvolgen van openstaande facturen en meedenken in structurele oplossingen.

Je werkt met systemen zoals JD Edwards (ERP) en CRM-software. Daarnaast neem je deel aan audits, overleg je regelmatig met verschillende teams en draag je bij aan kwaliteitsverbeteringen.

Wat vragen wij van je:

Je weet hoofd- en bijzaken goed te scheiden. Je denkt vooruit en gaat door totdat een klant goed geholpen is. Je houdt van structuur, maar raakt niet van slag als dingen veranderen. Ook breng je mee:

• een hbo-diploma of minstens 2 jaar ervaring in een vergelijkbare rol.

• vloeiend Nederlands en Engels; een extra taal is een pluspunt.

• ervaring met MS Office (Excel, Word, PowerPoint).

• kennis van ERP- en CRM-systemen zoals JD Edwards of vergelijkbaar.

Wat wij jou bieden:

Deze functie is voor 32 tot 40 uur per week. Je krijgt een afwisselende baan in een betrokken team. Zo kan jij rekenen op:

• een salaris in overleg, passend bij je ervaring en inzet.

• flexibele werktijden en de mogelijkheid om deels thuis te werken.

• volop kansen om jezelf te ontwikkelen.

• goede begeleiding tijdens je inwerkperiode.

• werken bij een organisatie die waarde hecht aan duurzaamheid en veiligheid.

Interesse?

Bel of app ons gerust via 074-3030046 of 06-20104460, of stuur een e-mail naar Hengelo@actiefwerkt.nl. 

We beantwoorden je vragen graag!