Inleiding

Ben jij iemand die energie krijgt van het helpen van mensen? Kun jij snel schakelen tussen verschillende vragen, houd je overzicht en weet je klanten op een professionele manier verder te helpen? Dan is deze functie als Klantadviseur iets voor jou.

Over de opdrachtgever

Onze opdrachtgever is een publieke organisatie die zich dagelijks inzet voor schoon water, veilige dijken en een klimaatbestendige leefomgeving. Vanuit verschillende disciplines wordt gewerkt aan het beheren en beschermen van het watersysteem in een dichtbevolkt gebied van Zuid-Holland.

Inwoners, bedrijven en overheidsinstanties vertrouwen op de dienstverlening van deze organisatie. Daarom staat klantgerichtheid hoog op de agenda. Binnen het team Klantcontact werk je samen met betrokken collega's die zich iedere dag inzetten om vragen en meldingen professioneel en zorgvuldig af te handelen.

Functieomschrijving

Voor een publieke organisatie die verantwoordelijk is voor waterbeheer, waterveiligheid en een gezonde leefomgeving in een groot deel van Zuid-Holland, zoeken wij een klantgerichte professional ter versterking van het team Klantcontact. In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en andere betrokkenen. Je zorgt ervoor dat vragen, meldingen en verzoeken op een vriendelijke, zorgvuldige en efficiënte manier worden afgehandeld.

Wat ga je doen?
Als Klantadviseur ben jij het visitekaartje van de organisatie. Je hebt dagelijks contact met klanten via verschillende communicatiekanalen en zorgt ervoor dat zij snel de juiste informatie ontvangen.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Afhandelen van klantvragen via telefoon, e-mail, website, post en persoonlijk contact
• Registreren en verwerken van klantcontacten in de daarvoor bestemde systemen
• Bewaken van de voortgang en kwaliteit van klantvragen en meldingen
• Doorzetten van complexe vragen naar de juiste interne afdelingen
• Monitoren van de opvolging en terugkoppeling richting de klant
• Verstrekken van informatie over producten, diensten en procedures
• Signaleren van veelvoorkomende vragen en verbeterpunten binnen de dienstverlening
• Samenwerken met verschillende interne afdelingen om klanten optimaal te ondersteunen
• Bijdragen aan een hoge klanttevredenheid en professionele dienstverlening

Wat vragen wij van je:

Wij vragen:

• MBO werk- en denkniveau
• Minimaal 3 jaar ervaring als klantadviseur, klantenservicemedewerker of in een vergelijkbare functie
• Ervaring met klantcontact via verschillende communicatiekanalen
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden
• Een klantgerichte en collegiale instelling
• Goede digitale vaardigheden
• Nauwkeurigheid in administratieve werkzaamheden
• Het vermogen om zelfstandig en in teamverband te werken

Wat wij jou bieden:

• Een marktconform salaris
• Een functie voor 24 tot 32 uur per week
• Een opdracht met een verwachte looptijd tot 15 december 2026, met mogelijkheid tot verlenging
• Vakantiegeld
• 25 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband
• Individueel Keuzebudget (IKB)
• Een afwisselende functie met veel contact met inwoners en bedrijven
• Werken binnen een maatschappelijke organisatie die dagelijks impact maakt
• Een betrokken team waarin samenwerken centraal staat
• Goede begeleiding en een prettige werksfeer

Interesse?

Enthousiast? Top!

Solliciteer direct en we spreken elkaar snel.
Bij Actief Werkt! vinden we dat iedereen die wil en kan werken, moet kunnen werken. Met onze persoonlijke aanpak vinden wij werk dat werkt voor jou.