Zorgadviseur Achmea, Apeldoorn

Functieomschrijving

• *Zet jouw empathie en probleemoplossend vermogen in als telefonisch zorgadviseur bij Zilveren Kruis Achmea in Apeldoorn! Klaar om het verschil te maken?

• *Wat ga je doen?

Wil jij écht het verschil maken voor mensen die zorg nodig hebben? Als Telefonisch Zorgadviseur bij Zilveren Kruis Achmea in Apeldoorn ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten, curators, bewindvoerders en zorgaanbieders. Jij beantwoordt vragen over de Wet langdurige zorg (Wlz), Persoonsgebonden Budget (PGB) en Zorg in Natura (ZIN). Sommige gesprekken zijn emotioneel, maar jij blijft rustig, denkt in oplossingen en biedt de juiste ondersteuning.

• Als Telefonisch Zorgadviseur ben jij de schakel tussen klanten en de juiste zorg. Jij luistert, denkt mee en zorgt voor passende oplossingen binnen de Wet langdurige zorg (Wlz), Persoonsgebonden Budget (PGB) en Zorg in Natura (ZIN). Geen vraag is hetzelfde, maar jij weet precies hoe je iemand op weg helpt;
• Hulp bieden bij zorgvragen – Of het nu een mantelzorger, bewindvoerder of zorgaanbieder is: jij luistert, stelt de juiste vragen en zoekt samen naar de beste oplossing;
• Persoonlijk advies geven – Niet iedereen past binnen de standaard regelingen. Jij denkt in mogelijkheden en adviseert over zorgopties die écht aansluiten bij de situatie van de klant;
• Samenwerken voor de beste zorg – Soms heb je extra informatie nodig. Je schakelt snel met collega’s of zorgverleners om ervoor te zorgen dat de klant de juiste ondersteuning krijgt;
• Zorgvuldig registreren – Elk gesprek en elke oplossing noteer je nauwkeurig in het systeem. Zo blijven dossiers actueel en kunnen collega’s makkelijk verder helpen;
• Jij bent het eerste aanspreekpunt en zorgt ervoor dat klanten zich begrepen en geholpen voelen. Geen dag is hetzelfde, maar jouw inzet maakt wél elke dag een verschil!

Wat bieden wij?
Op 12 mei 2025 start je met een uitgebreide training van 6 weken, waarin je 32 uur per week op kantoor in Apeldoorn wordt verwacht. Eerst leer je de theorie, daarna ga je aan de slag onder begeleiding.

Daarnaast bieden wij:

• Een bruto-uurloon van vanaf € 17,23;
• Werken vanaf 24 uur per week (tot max. 34 uur);
• Reiskostenvergoeding vanaf 10 km;
• Mogelijkheid om (deels) thuis te werken;
• Een baan vol groei- en ontwikkelkansen.

Waar ga je werken?
Je komt terecht in een hecht team van maximaal 40 collega’s, met twee teammanagers, een coördinator en twee inhoudelijke coaches. De leeftijden binnen het team variëren tussen de 23 en 60 jaar. We hechten veel waarde aan een open en prettige werksfeer, waar feedback geven en ontvangen vanzelfsprekend is. Ontwikkeling en groei van onze medewerkers staan bij ons centraal. Wij geloven in de kracht van diversiteit. Verschillende perspectieven leiden tot de beste oplossingen. Daarom werken we elke dag aan een inclusieve werkomgeving, waarin iedereen zichzelf kan zijn. Samen bouwen we aan een gezonde, veilige en duurzame toekomst.

Wat vragen wij?

• Minimaal mbo werk- en denkniveau;
• Kennis van de Wet Langdurige Zorg (Wlz) en ervaring met Kwaliteitscontrole (KC) om de inhoud effectief toe te passen in gesprekken;
• Ervaring met het omgaan met complexe problematiek en het helder overbrengen hiervan naar klanten;
• Het vermogen om de druk van deze verantwoordelijkheid te dragen en daarin effectief te handelen;
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel richting klanten als zorgaanbieders;
• Het vermogen om snel nieuwe informatie te interpreteren en toe te passen, zodat je altijd up-to-date blijft.

Interesse?
Ben jij klaar om het verschil te maken in de zorg? Solliciteer dan voor 5 mei en sluit je aan bij Zilveren Kruis in Apeldoorn. Heb je eerst nog vragen? Bel of app Melinda op 0634633026, zij helpt je graag verder.