Inleiding

Ben jij de verbindende schakel tussen de klant en interne afdelingen? Hier heb je de kans om mooie relaties op te bouwen met internationale klanten!

Bedrijfsprofiel

Onze opdrachtgever is een stabiel productiebedrijf met een lange historie in het vervaardigen van metaalprofielen. De organisatie is wereldwijd actief en bedienen diverse markten, waaronder de bouw, automotive, interieurbouw en energiebranche. Vanuit de locatie in Ede zijn ruim 85 collega's werkzaam, waarvan een groot deel in de productie. De interne cultuur is te omschrijven als laagdrempelig, no-nonsense, toegankelijk en open.

Jouw taken en verantwoordelijkheden

Als Customer Service Medewerker ben jij de verbindende schakel tussen de (internationale) klant en interne afdelingen. Jij zorgt ervoor dat alles van A tot Z klopt: van het eerste klantcontact tot de uiteindelijke levering. Met jouw communicatieve vaardigheden en gevoel voor prioriteit weet je verwachtingen te managen, processen te stroomlijnen en klantrelaties te versterken. De klanten zijn met name actief binnen de automotive. Jij houdt grip op de dagelijkse operatie en maakt het verschil door proactief te handelen en continu mee te denken over verbeteringen. Daarbij horen onder andere de volgende verantwoordelijkheden:

• Beheer jouw eigen klantenportefeuille en bouw sterke, duurzame relaties op;
• Contact per mail en telefoon met klanten over producten en prijzen;
• Verwerk en controleer orders nauwkeurig in het ERP-systeem;
• Houd klanten proactief op de hoogte van levertijden en transport statussen;
• Analyseer productie forecasts en stem dit af met interne teams;
• Coördineer en bewaak het transport zodat alles soepel en op tijd verloopt.

Functie-eisen

Wij zoeken een Customer Service Medewerker die energie haalt uit klantcontact, overzicht weet te bewaren in een dynamische omgeving en oplossingsgericht denkt. Jij combineert een gestructureerde werkwijze met sterke communicatieve vaardigheden en denkt altijd een stap vooruit. Sluit dit bij jou aan? Dan breng jij het volgende mee:

• Werkzaam op een Mbo+ of Hbo-niveau;
• Relevante ervaring in een vergelijke functie;
• Affiniteit met een technische productie omgeving;
• Ervaring met ERP-systemen, er wordt gewerkt met LN Infor;
• Vanwege veel internationale klanten ben jij (naast het Nederlands) zeer vaardig in het Engels; kennis van Duits is een voordeel;
• Je bent beschikbaar voor 32 tot 40 uur per week.

Arbeidsvoorwaarden

Naast een prettige en informele werksfeer biedt deze functie volop uitdaging binnen een volwassen organisatie die zich blijft ontwikkelen. Je krijgt veel vertrouwen en verantwoordelijkheid en werkt samen met het team aan mooie oplossingen voor de klant. Qua voorwaarden kun jij het volgende verwachten:

• Salarisindicatie tussen de €3.000,- en €4.000,- op basis van 38 uur, afhankelijk van achtergrond en ervaring;
• Direct aan de slag met een jaarcontract en uitzicht op een langdurige samenwerking;
• Bij een fulltime dienstverband ontvang je 25 vakantiedagen én 13 ADV-dagen;
• Een goede pensioenregeling vanuit de Cao en reiskostenvergoeding vanaf 10 km enkele reis;
• Opleidingsmogelijkheden en diverse extra secundaire voorwaarden.