Inleiding

Een belangrijke schakel tussen klant en serviceafdeling, met veel variatie en ruimte voor initiatief.

Bedrijfsprofiel

Rohde & Schwarz is een Duits technologiebedrijf dat apparatuur maakt om radio-, internet- en communicatiesignalen te meten, testen en beveiligen. Ze zorgen ervoor dat alles wat draadloos communiceert goed, veilig en betrouwbaar werkt. Denk hierbij aan:

• Het ontwikkelen en produceren van meetapparatuur die bijvoorbeeld wordt gebruikt om te controleren of telefoons, wifi, radio- en tv-zenders goed functioneren.
• Het bouwen van systemen voor beveiligde communicatie, bijvoorbeeld voor politie, defensie en overheidsdiensten.
• Het ontwikkelen van oplossingen die helpen netwerken te testen, zoals 5G en andere mobiele netwerken, en apparatuur om cybersecurity en dataverkeer te beveiligen.
• Het ontwikkelen en produceren van security scanners voor luchthavens.

Deze systemen worden vooral gebruikt door overheden (bijv. leger, veiligheidsdiensten), telecommunicatiebedrijven (zoals mobiele providers), elektronicafabrikanten en media- en omroepbedrijven (radio/tv).

Kortom: Rohde & Schwarz zorgt ervoor dat moderne communicatie veilig, betrouwbaar en goed getest is.

Het kantoor is gevestigd in Utrecht (Papendorp) en er werken 52 collega's. Internationaal telt de organisatie 15.000 collega's.

Jouw taken en verantwoordelijkheden

Als Customer Service Representative ben jij het aanspreekpunt voor klanten die hun testapparatuur laten kalibreren, onderhouden of repareren. Je zorgt dat de serviceprocessen soepel verlopen en dat klanten snel en professioneel geholpen worden. Geen dag is hetzelfde: je schakelt tussen klantcontact, administratie en orderbeheer.

Jouw belangrijkste taken en verantwoordelijkheden:

• Verwerken van klantorders en correspondentie;
• Afhandelen van serviceverzoeken in samenwerking met het centrale servicekantoor;
• Communiceren met klanten over hun behoeften en vragen;
• Monitoren en opvolgen van orderprocessen;
• Opstellen en verzenden van offertes;
• Inkoop- en verkoopfacturering verzorgen;
• Administratieve taken en bijwerken van klantaccounts.

Functie-eisen

Jij bent een servicegerichte professional die energie krijgt van het helpen van klanten en het organiseren van processen. Je bent zelfstandig, maar ook een echte teamspeler en houdt van structuur en overzicht. Daarnaast ben je proactief, gedreven en communicatief sterk.

Wat we graag in jou terugzien:

• HBO werk- en denkniveau;
• Bij voorkeur fulltime beschikbaar, 36 uur is bespreekbaar;
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels;
• Ervaring met MS Office (Word, Excel, Outlook) en ERP-systemen;
• Eerdere ervaring in een soortgelijke functie is een pré;
• Affiniteit met (elektro)technische apparaten maakt het werk nóg leuker;
• Nauwkeurig, analytisch en klantgericht;
• Initiatiefrijk en verantwoordelijkheidsgevoel.

Arbeidsvoorwaarden

Als Customer Service Representative bij Rohde & Schwarz Benelux vervul je een belangrijke en afwisselende rol binnen het serviceproces van het bedrijf. Je werkt in een innovatief, stabiel, professioneel en internationaal georiënteerd bedrijf en ontvangt een goed salaris met bijbehorende secundaire arbeidsvoorwaarden.

Overige voorwaarden:

• Salaris tussen € 3100 - € 3300 obv een fulltime werkweek;
• 30 vakantiedagen per jaar;
• 8% vakantiegeld;
• Een 13e maand en een bonusregeling gebaseerd op de bedrijfsresultaten;
• Pensioenregeling met minimale eigen bijdrage;
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en trainingen die jou verder helpen in je functie;
• Een zelfstandige rol binnen een stabiel en innovatief bedrijf met een internationale uitstraling;
• Gezellige en informele werksfeer: collega’s organiseren regelmatig gezamenlijke lunches, vrijdagmiddagborrels en bedrijfsuitjes.

Het betreft een werving & selectie opdracht, je treedt direct in dienst bij Rohde & Schwarz.