Functieomschrijving

• *Klantenservice | Ordermanagement | Internationaal | Zeist

• *

• *Ben jij klantgericht, nauwkeurig en voel jij je thuis in een internationale werkomgeving? Krijg je energie van het schakelen tussen klanten, sales en interne afdelingen én wil je bijdragen aan een uitstekende klantbeleving? Dan is deze functie als Customer Service Medewerker in Zeist iets voor jou. Je werkt 32 tot 40 uur per week in een hecht en professioneel team.

• *Wat ga je doen?

Als Customer Service Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor (key) klanten en interne stakeholders zoals Sales en Marketing. Jij zorgt ervoor dat vragen snel en correct worden opgepakt en dat het orderproces van A tot Z soepel verloopt. Dankzij jouw overzicht, proactieve houding en nauwkeurigheid draag je direct bij aan een hoge klanttevredenheid. Je werkt nauw samen met collega’s binnen customer service en schakelt waar nodig met specialisten om complexe vragen op te lossen. Daarnaast denk je actief mee over procesverbeteringen en het optimaliseren van de dienstverlening.

Dit ga je doen:

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten en interne afdelingen
• Verwerken, bewaken en coördineren van (complexe) orders
• Beantwoorden en oplossen van klantvragen en verzoeken, met focus op first call resolution
• Intensief samenwerken met Sales, Marketing en andere interne teams
• Signaleren van knelpunten en proactief aandragen van verbeteringen
• Ondersteunen bij rapportages en het monitoren van prestaties
• Meewerken aan procesoptimalisatie en (team)projecten

Wat bieden wij?

• Een bruto maandsalaris tussen €3.200 en €3.800 op basis van 40 uur
• 8,33% vakantiegeld en 25 vakantiedagen
• Reiskostenvergoeding
• Pensioenopbouw vanaf dag één
• Toegang tot de Adecco Academy met meer dan 150 online trainingen
• Mogelijkheid tot hybride werken

Waar ga je werken?
Jouw nieuwe werkgever is een internationale organisatie binnen de consumer goods, actief in persoonlijke verzorging en hygiëneproducten. De organisatie is volop in ontwikkeling en werkt steeds meer vanuit internationale hubs. In Zeist kom je terecht in een hecht team van vier collega’s, waar openheid, humor en samenwerking centraal staan. Je krijgt de ruimte om jezelf te ontwikkelen en écht mee te denken.

Het kantoor is goed bereikbaar: vanaf Utrecht Centraal en Veenendaal ben je er in ongeveer 30 minuten, de bushalte ligt op loopafstand, en met de auto is er gratis parkeergelegenheid. Er wordt daarnaast hybride gewerkt, zodat je deels vanuit huis en deels op kantoor kunt werken.

Wat vragen wij?

• Minimaal 2 jaar ervaring in customer service, ordermanagement of een vergelijkbare administratieve rol
• Goede beheersing van de Nederlandse én Engelse taal
• Ervaring met systemen;
• Klantgericht, communicatief sterk en stressbestendig

Interesse?
Ben jij klaar voor deze leuke uitdaging? Wacht dan niet langer en solliciteer vóór 13 april via de sollicitatiebutton! Heb je nog vragen of wil je meer weten? Bel of app Danique op 06-34633075.