Functieomschrijving

• *Wil jij als klantcontact medewerker écht iets betekenen voor anderen en werken vanuit huis? In deze thuiswerkfunctie help je dagelijks mensen met belangrijke vragen over reizen en documenten, vaak op momenten dat jouw hulp het verschil maakt. Je krijgt een goed inwerktraject, duidelijke begeleiding en de kans om door te groeien binnen een betrokken organisatie.

• *Wat ga je doen?

Als klantcontact medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers in Nederland én daarbuiten. Je ondersteunt hen bij vragen over bijvoorbeeld visa, reisdocumenten en reisadviezen.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Beantwoorden van vragen zoals: hoe vraag ik een paspoort aan in het buitenland? Of hoe lang is een visum geldig?
• Voeren van gesprekken in Nederlands en Engels
• Actief luisteren, doorvragen en de klantbehoefte helder krijgen
• Informeren op basis van richtlijnen van de Rijksoverheid
• Doorverwijzen of doorverbinden naar de juiste instantie
• Zorgvuldig administratief verwerken van klantcontact

Je hoeft niet alles meteen te weten: jouw kracht zit in het goed inschatten van de vraag en het bieden van de juiste oplossing.

Na verloop van tijd kun je ook worden ingezet op andere projecten, zoals vragen over wonen, werk, inkomen of opvoeden.

Wat bieden wij?

• Thuiswerkfunctie, maar je mag ook op kantoor in Capelle a/d IJssel of Best werken
• Een salaris van €15,14 bruto per uur
• Inclusief vakantiegeld en 13e maand wordt dit €17,71 all-in
• Doorgroeimogelijkheden naar Coach of Senior (+ €2,00 per uur)
• Startdatum is 15 juni
• Een betekenisvolle baan als klantcontact medewerker met maatschappelijke impact
• Informele werksfeer met focus op ontwikkeling en samenwerking

Waar ga je werken?
Je komt te werken bij SOS Services, een internationale organisatie met meer dan 2.500 medewerkers in 13 landen. Zij ondersteunen dagelijks mensen in uiteenlopende situaties.

Als klantcontact medewerker kom je terecht op een afdeling die werkt aan landelijke projecten voor ministeries en maatschappelijke organisaties. Deze projecten hebben een sterk sociaal karakter en spelen continu in op de behoeften van burgers in Nederland en daarbuiten.

Je werkt in een team waarin samenwerking, betrokkenheid en groei centraal staan.

Wat vragen wij?
Voor deze functie zoeken wij een klantcontact medewerker die:

• Goed de Nederlandse en Engelse taal beheerst
• Beschikt over minimaal mbo-4 werk- en denkniveau
• Communicatief sterk is en goed kan luisteren en doorvragen
• Empathisch, klantgericht en zorgvuldig werkt
• Stressbestendig is en goed omgaat met weerstand
• Digitaal vaardig is
• Beschikbaar is vanaf 15 juni

Interesse?
Wil jij aan de slag als klantcontact medewerker in een thuiswerkfunctie met impact? Solliciteer dan direct en help mensen verder op momenten die ertoe doen.

Heb je vragen over deze vacature? Neem gerust contact op met: Sandra op +31 6 38 60 40 65.