Inleiding

Ben jij servicegericht, nauwkeurig en krijg je energie van het oplossen van klantvragen? In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor webshopklanten en zorg je ervoor dat bestellingen en processen soepel verlopen binnen een dynamische retailomgeving.

Bedrijfsprofiel

Je gaat aan de slag bij een toonaangevende organisatie binnen de retailsector die samenwerkt met een groot netwerk van ondernemers. De organisatie ondersteunt zowel fysieke winkels als online activiteiten en biedt diensten op het gebied van retail, logistiek en financiële ondersteuning.

Binnen de organisatie werken enkele honderden collega’s die zich dagelijks inzetten om ondernemers te ontzorgen en te versterken.

Jouw taken en verantwoordelijkheden

Dankzij jouw klantgerichte en oplossingsgerichte aanpak zorg jij ervoor dat webshopklanten snel en goed geholpen worden. Jij bent het eerste aanspreekpunt via e-mail, telefoon en WhatsApp.

Daarnaast houd je je bezig met:

• Beantwoorden van klantvragen en oplossen van klachten;
• Ondersteunen bij verwerking van webshoporders;
• Verwerken van annuleringen en systeemmutaties;
• Afstemming met interne collega’s en ondernemers;
• Signaleren van knelpunten in processen;
• Meedenken over verbeteringen in de workflow.

Jouw doel: een optimale klantbeleving en foutloze administratieve verwerking.

Functie-eisen

In deze rol als Customer Support Medewerker ben jij iemand die energie krijgt van klantcontact, overzicht houdt in processen en graag meedenkt in oplossingen. Je werkt gestructureerd en schakelt makkelijk tussen verschillende vragen en systemen.

Jij beschikt over:

• MBO werk- en denkniveau;
• Ervaring in klantenservice, backoffice of support is een pre;
• Een klantgerichte, vriendelijke en oplossingsgerichte houding;
• Sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk;
• Affiniteit met digitalisering en automatisering (A.I. is een pre);
• Een proactieve en samenwerkingsgerichte instelling.

Arbeidsvoorwaarden

Als Customer Support Medewerker (31 - 38,75 uur) kom je terecht in een moderne en dynamische werkomgeving waar klantbeleving en samenwerking centraal staan. Daarnaast is er veel aandacht voor ontwikkeling en goede arbeidsvoorwaarden.

• Een bruto salaris tot €3.500 o.b.v. 38,75 uur (fulltime), afhankelijk van kennis en ervaring;
• 28 vakantiedagen + 38 roostervrije uren;
• Reiskosten- en thuiswerkvergoeding;
• Laptop en telefoon van de zaak;
• Pensioenregeling met ruime werkgeversbijdrage;
• Flexibele arbeidsvoorwaarden (o.a. kopen/verkopen van vakantiedagen) en de mogelijkheid om gedeeltelijk thuis te werken.