Wil je begrijpen hoe klanten keuzes maken en hoe je hun ervaring kunt verbeteren? Basisboek Customer Journey geeft een helder en praktisch overzicht van het werken met klantreizen.
Het boek behandelt stap voor stap hoe je een customer journey in kaart brengt, knelpunten ontdekt en kansen benut om de klantbeleving te optimaliseren. Ideaal voor studenten, marketeers en professionals die met klantgericht werken aan de slag willen.