Why of Everything (Nederlandstalig) - Eddie Tjon Fo€ 14,50
Jij moet je bek houden! - Caroline Koetsenruijter
€ 6,50
Verzenden
Verzenden voor € 3,15
281sinds 15 mei. '24, 10:39
Kenmerken
Beschrijving
aangeboden
Jij moet je bek houden!
~ omgaan met boze burgers, ouders, klanten en patiënten ~
door Caroline Koetsenruijter
Elk jaar ervaren maar liefst 1,6 miljoen professionals conflicten en agressie tijdens hun werk. Zij krijgen te maken met boze burgers, agressieve cliënten, manipulerende patiënten, verongelijkte ouders/verzorgers, opgefokte passagiers en klanten die geen nee accepteren. Jij moet je bek houden! helpt professionals effectief om te gaan met deze situaties en sterker uit de strijd te komen. Conflicten zorgen voor stress en daar kun je letterlijk ziek van worden. Voor professionals bij de overheid, in de zorg, in het onderwijs en in het bedrijfsleven wordt het effectief omgaan met conflicten steeds belangrijker. Hoe reageer je als iemand met geweld dreigt? Wat zeg je als een woedende cliënt jou de huid vol scheldt? In dit boek leer je hoe je dat doet. Je leest ook wat jouw werkgever moet doen als een werknemer met agressie en geweld te maken krijgt, en hoe je opvang en nazorg kunt bieden. Jij moet je bek houden! staat vol waargebeurde verhalen van professionals en geeft je de tools om conflicten te voorkomen en te overwinnen. Opleider en mediator Caroline Koetsenruijter heeft als autoriteit op het gebied van conflicthantering al meer dan 15.000 professionals in alle sectoren getraind. Met een voorwoord van Alex Brenninkmeijer 'Met dit boek heeft u goud in handen!' Jan van Zanen, burgemeester Den Haag ‘Een mooi, goed boek dat wetenschappelijke inzichten op een heldere manier voor de praktijk toegankelijk maakt.’ Kees van den Bos, hoogleraar Sociale Psychologie en hoogleraar Empirische Rechtswetenschap, Universiteit Utrecht ‘Geschreven met zo’n souplesse dat je als lezer niet in de gaten hebt hoeveel ervaring je moet hebben om dit boek te kunnen schrijven.’ André Verburg, staatsraad in de afdeling bestuursrechtspraak van de Raad van State.
paperback, afm. 23,5 cm x 16,5 cm
165 blz.
EAN 9789492528599
nieuw
prijs € 6,50 excl. portokosten
ophalen is niet mogelijk
Jij moet je bek houden!
~ omgaan met boze burgers, ouders, klanten en patiënten ~
door Caroline Koetsenruijter
Elk jaar ervaren maar liefst 1,6 miljoen professionals conflicten en agressie tijdens hun werk. Zij krijgen te maken met boze burgers, agressieve cliënten, manipulerende patiënten, verongelijkte ouders/verzorgers, opgefokte passagiers en klanten die geen nee accepteren. Jij moet je bek houden! helpt professionals effectief om te gaan met deze situaties en sterker uit de strijd te komen. Conflicten zorgen voor stress en daar kun je letterlijk ziek van worden. Voor professionals bij de overheid, in de zorg, in het onderwijs en in het bedrijfsleven wordt het effectief omgaan met conflicten steeds belangrijker. Hoe reageer je als iemand met geweld dreigt? Wat zeg je als een woedende cliënt jou de huid vol scheldt? In dit boek leer je hoe je dat doet. Je leest ook wat jouw werkgever moet doen als een werknemer met agressie en geweld te maken krijgt, en hoe je opvang en nazorg kunt bieden. Jij moet je bek houden! staat vol waargebeurde verhalen van professionals en geeft je de tools om conflicten te voorkomen en te overwinnen. Opleider en mediator Caroline Koetsenruijter heeft als autoriteit op het gebied van conflicthantering al meer dan 15.000 professionals in alle sectoren getraind. Met een voorwoord van Alex Brenninkmeijer 'Met dit boek heeft u goud in handen!' Jan van Zanen, burgemeester Den Haag ‘Een mooi, goed boek dat wetenschappelijke inzichten op een heldere manier voor de praktijk toegankelijk maakt.’ Kees van den Bos, hoogleraar Sociale Psychologie en hoogleraar Empirische Rechtswetenschap, Universiteit Utrecht ‘Geschreven met zo’n souplesse dat je als lezer niet in de gaten hebt hoeveel ervaring je moet hebben om dit boek te kunnen schrijven.’ André Verburg, staatsraad in de afdeling bestuursrechtspraak van de Raad van State.
paperback, afm. 23,5 cm x 16,5 cm
165 blz.
EAN 9789492528599
nieuw
prijs € 6,50 excl. portokosten
ophalen is niet mogelijk
Advertentienummer: m2115226386
Populaire zoektermen
christina von dreien in Esoterie en Spiritualiteitspirituele kaarten in Esoterie en Spiritualiteitcaroline myss in Esoterie en Spiritualiteitbres in Esoterie en Spiritualiteitspiritueel in Esoterie en Spiritualiteittibetaanse boek van leven en sterven in Esoterie en Spiritualiteitboek secret rhonda byrne in Esoterie en Spiritualiteitmoeder aarde kaarten in Esoterie en Spiritualiteitsusan shumsky in Esoterie en Spiritualiteittarot boek in Esoterie en Spiritualiteitbres tijdschrift in Esoterie en Spiritualiteitcursus in wonderen in Esoterie en Spiritualiteitsanaya roman in Esoterie en Spiritualiteitde vierde dimensie in Esoterie en Spiritualiteiti am boek in Esoterie en Spiritualiteiteric kuster vaascontactslot nissan qashqaistronger with you leather 100mlcafe bordjes blond amsterdamscooter 150 cc in Fietsen en Brommers