Patrick Jordens - Bel me wel

Ondertitel: Alle bouwstenen voor duurzame en succesvolle telemarketing

Taal: Nederlands; Vlaams

Aantal pagina's: 220

Telemarketing is door het directe persoonlijke contact voor veel organisaties een van de belangrijkste kanalen voor verkoop en fondsenwerving. Telemarketing wordt echter door consumenten en ondernemers regelmatig als een ergernis ervaren. Hoe komt het dat deze telefoontjes zoveel weerstand oproepen? Het spanningsveld tussen het commerciële belang en de maatschappelijke acceptatie moet overbrugd worden, wil telemarketing een bruikbaar kanaal blijven in de toekomst. Het is noodzakelijk om de klant in het hele proces centraal te gaan stellen. Jordens biedt de laatste en beste inzichten uit de praktijk, inclusief:•18 interviews met inzichten van alle relevante partijen uit het telemarketingveld o.a. de Autoriteit Consument & Markt (ACM) en het ministerie van Economische Zaken en Klimaat (EZK);•een overzicht van de kansen en beperkingen van steeds strengere wetgeving;•relevante lessen uit de praktijk van diverse belangrijke adverteerders op de Nederlandse markt...