Jos Burgers - Gek op gaten

Ondertitel: ontdek wat klanten echt willen

Taal: Nederlands; Vlaams

Aantal pagina's: 144

Vaak wordt gedacht dat klanten op zoek zijn naar producten en diensten. Maar wie zich beter verdiept in wat klanten écht willen, ontdekt dat ze vooral behoefte hebben aan oplossingen. Oplossingen waar ze plezier aan beleven of die hun 'pijn' wegnemen. Om dit wezenlijke verschil te illustreren, gebruikt Jos Burgers in dit boek de treffende metafoor van boren en gaten. De boren staan hierbij voor de producten en diensten die u levert, de gaten voor de behoeften en wensen van uw klanten.In Gek op gaten beschrijft Jos Burgers op een luchtige en humoristische manier wat klanten écht willen. Aan de hand van heldere en aansprekende praktijkvoorbeelden laat hij zien hoe belangrijk het is om je in je klant te verplaatsen en klantgericht te zijn. En dat dit vraagt om medewerkers die flexibel, proactief en betrouwbaar zijn. Medewerkers die oprecht geïnteresseerd zijn in hun klanten, hen met plezier helpen en met hen meedenken...

NB Bij voorkeur ophalen maar verzenden is eventueel ook mogelijk.

Kijk ook eens naar mijn andere boeken die ik op marktplaats heb staan en die betrekking hebben op zelfontplooiing. Koop je twee boeken tegelijk, dan mag het goedkoopste boek weg voor de helft van de prijs.