Kenmerken
Conditie
Nieuw
Type
Sociale wetenschap
Jaar (oorspr.)
2016
Auteur
Jean-Pierre Thomassen; Eric de Haan
Beschrijving
Jean-Pierre Thomassen - Service excellence - Hardcover
Werken aan excellente klantgerichtheid en uitzonderlijke klantbeleving met het Service Excellence Model
Aantal pagina's: 250
'Service excellence' is STIMA Marketing Book of the Year 2016 geworden en in de top 3 geëindigd van de PIM Marketing Literatuurprijs 2016.
Een emotionele connectie met klanten ontwikkel je door ze een uitzonderlijke
klantbeleving te bieden. Klanten steeds weer weten te boeien en aan je
organisatie binden. Het is dé onderscheidende succesfactor - zowel voor het
bedrijfsleven als voor overheids-, zorg- en non-profitinstellingen. Noodzakelijke voorwaarde: Service Excellence. Het werken aan een excellente klantgerichtheid tot in de haarvaten van de organisatie. Dag in dag uit. Dit boek laat zien hoe je dat bereikt vanuit het management- en organisatieperspectief.
Raamwerk is het nieuwe Europese Service Excellence Model. Aan de hand van
de negen bouwstenen van dit model - luisteren naar klanten * visie, missie en
strategie * leiderschap * cultuur * klantbelevingsontwerp * HRM * processen
en structuur * klantfeedback * innova...
Werken aan excellente klantgerichtheid en uitzonderlijke klantbeleving met het Service Excellence Model
Aantal pagina's: 250
'Service excellence' is STIMA Marketing Book of the Year 2016 geworden en in de top 3 geëindigd van de PIM Marketing Literatuurprijs 2016.
Een emotionele connectie met klanten ontwikkel je door ze een uitzonderlijke
klantbeleving te bieden. Klanten steeds weer weten te boeien en aan je
organisatie binden. Het is dé onderscheidende succesfactor - zowel voor het
bedrijfsleven als voor overheids-, zorg- en non-profitinstellingen. Noodzakelijke voorwaarde: Service Excellence. Het werken aan een excellente klantgerichtheid tot in de haarvaten van de organisatie. Dag in dag uit. Dit boek laat zien hoe je dat bereikt vanuit het management- en organisatieperspectief.
Raamwerk is het nieuwe Europese Service Excellence Model. Aan de hand van
de negen bouwstenen van dit model - luisteren naar klanten * visie, missie en
strategie * leiderschap * cultuur * klantbelevingsontwerp * HRM * processen
en structuur * klantfeedback * innova...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
Groningen
23x bekeken
0x bewaard
Sinds 27 jul. '26
Advertentienummer: m2424765537
Populaire zoektermen
libre service 3 vwohet avontuur van mens en wetenschapwereld der wetenschapteleac wetenschaphet avontuur van mens en wetenschappierre lumey in Kunst en Cultuur | Beeldendwheel of time hardcover in Fantasymoderne wetenschap bijbel in Godsdienst en Theologieblake en mortimer hardcover in Stripboekenguust flater hardcover in Stripboekenthorgal hardcover in Stripboekenjean dulieu tekening in Kinderboeken | Jeugd | 13 jaar en ouderblueberry hardcover in Stripboekenjean dulieu paulus hulpsinterklaas in Kinderboeken | Jeugd | onder 10 jaarlidl kastinternational scoutpiaggio mp3 tilburg in Motoren | Piaggiopanasonic gh5 iiopel zafira 1.6 in Opelbroedmachine de vogel in Pluimvee | Toebehorensjoelschijven 30 in Gezelschapsspellen | Overigefloris v in Overige Boekengouden armband met bedels in Armbandenfrank dekkers te koop