Inleiding

Klantvriendelijk en professioneel, dat ben jij als Servicedesk Medewerker!

Bedrijfsprofiel

Onze opdrachtgever is een organisatie die haar aangesloten 1500 leden voordelen biedt op het gebied van financiële dienstverlening. In totaal werken binnen dit bedrijf 120 medewerkers. Er wordt veel vanuit huis gewerkt en toch zijn de onderlinge contacten goed. Binnen het bedrijf heerst een prettige, mensgerichte en flexibele werksfeer. Het is in deze functie mogelijk om hybride te werken. Men organiseert vier keer per jaar een gezellige personeelsbijeenkomst.

Jij bent van harte welkom dit team te versterken!

Jouw taken en verantwoordelijkheden

In deze veelzijdige functie ben jij het aanspreekpunt voor de leden, je staat de leden te woord en helpt ze met hun vragen.

Waar ga jij je verder mee bezighouden?

• het stroomlijnen van inkomend telefoonverkeer;
• het bewaken van de voortgang van verzoeken welke intern worden uitgezet;
• je handelt inkomende gesprekken zoveel mogelijk zelfstandig af of zorgt ervoor dat de vraag wordt neergelegd bij de expert op een andere afdeling;
• wanneer je commerciële kansen hoort en ziet, speel je deze door naar de afdeling Sales;
• jij vangt signalen op en kaart deze aan bij de afdelingen t.b.v. procesverbetering.

 

Functie-eisen

Van klantcontact gaat jouw hart sneller kloppen, je krijgt energie van de afwisseling en de diverse gesprekken die hieruit voortkomen. Door jouw klantvriendelijkheid en professionaliteit zorg je voor een lach op het gezicht bij de leden.

Heb jij nog geen (of weinig) kennis van de financiële dienstverlening? Geen zorgen, onze opdrachtgever leert het je graag!

Daarnaast heb jij:

• minimaal een mbo niveau 4 diploma;
• 3,5 dag beschikbaar;
• goede communicatieve vaardigheden;
• ervaring met klantenservice (minimaal 1 jaar);
• Wft diploma’s of de bereidheid deze te behalen;
• gevoel om kritisch naar processen te kijken waarbij de klant centraal staat;
• ervaring binnen de financiële dienstverlening is een pré.

Arbeidsvoorwaarden

Als Servicedesk Medewerker binnen deze organisatie, die gespecialiseerd is in verzekeringen en mobiliteit (lease), werk je 3,5 dag per week. Dit biedt je een mooie balans tussen werk en privé. Je kunt rekenen op veel flexibiliteit, zowel qua werktijden als hybride werken (50/50).

• een salaris tussen € 2.650,- en € 3.465,- op basis van een fulltime werkweek, afhankelijk van leeftijd en werkervaring;
• 27 vakantiedagen, met de mogelijkheid om er meer bij te kopen (naar rato van 3,5 dagen);
• € 2,50 per dag thuiswerkvergoeding, reiskostenvergoeding;
• € 500,- om je thuiswerkplek comfortabel in te richten;
• een premievrij pensioen;
• een leasefietsplan.

Verder biedt de organisatie alle mogelijkheden om je persoonlijk verder te ontwikkelen, bijvoorbeeld door scholing.