Klachtenfunctionaris

Inleiding

Ben jij een gedreven ontwikkelaar met een verbindende rol? Vind jij het een uitdaging om een klachtenproces op te zetten, te toetsen en bij te stellen? Dan zoeken wij jou!

Bedrijfsomschrijving

Matchpartner is een gespecialiseerd bemiddelingsbureau in de branches: Zorg en Welzijn, Arbo en Verzuim, Gemeente en Onderwijs. Dit doen wij vanuit de inhoud en hierbij stellen wij jou centraal. Wij vinden het belangrijk om een duurzame samenwerking aan te gaan en hierbij is gezelligheid en een klik ook zeker belangrijk. Gezellig lunchen en koffie drinken met je vaste contactpersoon of sparren over je loopbaan is dan ook geen uitzondering.

Arbeidsvoorwaarden
Voor deze functie zijn we op zoek naar een Klachtenfunctionaris op basis van een deta – vast constructie ingezet wil worden. Dit houdt in dat je in eerste instantie via Matchpartner wordt gedetacheerd bij bovengenoemde gemeente. Na een jaar kun je in dienst treden bij de gemeente.

• Salaris tot € 5.313,00 afhankelijk van kennis en ervaring
• Pensioen bouw je direct op
• Reiskosten worden volledig vergoed
• 25 vakantiedagen (op basis van 40 uur).

Functieomschrijving

Wij zijn op zoek naar een klachtenfunctionaris die de interne klachtafhandeling binnen onze gemeente gaat ontwikkelen en implementeren. Jij zorgt voor een laagdrempelige, zorgvuldige en voortvarende afhandeling van klachten en onvrede bij inwoners. Daarnaast werk je aan een duurzaam proces, zodat een vaste collega in 2025 het stokje kan overnemen.

Jouw taken

• Ontwikkelen en implementeren van een centraal klachtensysteem
• Klachten ontvangen, inwoners te woord staan en bemiddelingsmogelijkheden verkennen
• Schriftelijke correspondentie en formele klachtbehandeling verzorgen
• Samenwerken met teammanagers, directie, bestuur en de onafhankelijke Ombudsman
• Eerste kwaliteitscontroles uitvoeren en een PDCA-cyclus borgen
• Inwerken van een nieuwe klachtenfunctionaris

Functie-eisen

• Afgeronde hbo-bacheloropleiding 
• Minimaal 3 jaar ervaring binnen een gemeente als Klachtenfunctionaris
• Specifieke ervaring met interne klachtafhandeling

Arbeidsvoorwaarden

Waarom reageren op deze vacature via Matchpartner? Wij zijn een betrouwbare en persoonlijke organisatie en gaan met respect en vertrouwen met jou om. Daarbij staat wat jij wil en wat je kunt voorop. Transparant? Absoluut! We doen hard ons best om jou snel reactie of feedback te geven. Bereikbaar? Zeker.

Voor deze vacature kan je schakelen met Artlinda Emini via 06 11 11 94 81 of artlinda@matchpartner.nl.