Customer Service Manager

Inleiding

Binnen een Customer Service team weet jij de lijnen uit te zetten voor een optimale klantbeleving. Veelzijdig en verantwoordelijk!

Bedrijfsprofiel

Onze opdrachtgever ontwerpt, produceert en verkoopt hulpmiddelen voor mensen met een fysieke beperking, ouderen en mensen die hulpmiddelen gebruiken bij het uitvoeren van diensten in de zorg. Voorbeelden hiervan zijn rolstoelen, scooters en sanitaire hulpmiddelen. De organisatie is een wereldwijde speler. In Ede staat het verkoop- en servicekantoor voor Nederland en werken ruim 30 collega's samen vanuit onder andere Sales, Marketing, Finance, (Customer) Service en Warehouse.

Jouw taken en verantwoordelijkheden

In deze vacature Customer Service Manager heb je de kans om écht impact te maken op de business. Je wordt onderdeel van het lokale MT en staat vanwege de internationale omgeving ook in contact met locaties in het buitenland. Je rapporteert bijvoorbeeld aan de manager in Duitsland.

Vanuit jouw rol stuur je direct de medewerkers aan van het Customer Service team (5 collega's) en draai je mee in de dagelijkse werkzaamheden. Indirect stuur je de Technische Dienst en het Warehouse aan (5 collega's). Wat zijn jouw verantwoordelijkheden?

• Dagelijkse aansturing van het team om te zorgen voor een optimale prestatie;
• Je houdt het overzicht over de service performance bij de klanten (dealers);
• Samen met je team worden de orders en offertes dagelijks verwerkt in het systeem;
• Bepalen van de service KPI's en ervoor zorgen dat deze worden behaald;
• Verbeteringen aanbrengen in in de werkprocessen en systemen;
• Wekelijks MT overleg waarbij ook Europese projecten worden besproken;
• Dagelijks sta je in contact met de Teamlead van de Technische Dienst en het Warehouse om samen te werken.

Functie-eisen

Als Customer Service Manager ben je onderdeel van het team. Je zet sterk in op de juiste samenwerking en gaat gezamenlijk voor het beste resultaat! Het bieden van een optimale service en het gaan voor de hoogste klanttevredenheid is voor jou vanzelfsprekend. Wat zoeken wij verder?

• Je beschikt over minimaal een Hbo werk- en denkniveau;
• Als manager heb je meerdere jaren vergelijkbare werkervaring opgedaan;
• Met jouw drive en enthousiasme weet jij het team op de juiste manier aan te sturen en te coachen;
• Ervaring met een dealernetwerk als klantenkring is een pre; 
• Vanwege de intercompany contacten heb je een goede kennis van de Engelse taal;
• Je hebt ervaring met rapportages en dataverwerking. 

Arbeidsvoorwaarden

Deze uitdagende en verantwoordelijke functie biedt de mogelijkheid om binnen Nederland impact te maken. In een platte en open bedrijfscultuur wordt er nauw met elkaar samengewerkt. De lange dienstverbanden van veel collega's tonen aan dat het prettig is om binnen deze organisatie te werken. De volgende voorwaarden zijn van toepassing:

• Een salarisindicatie tot ongeveer €5.200 bruto per maand o.b.v. 38 uur (fulltime);
• 25 vakantiedagen (o.b.v. fulltime), een goede pensioenregeling en een reiskostenvergoeding;
• Een bonusregeling bij behaalde resultaten;
• De functie is in te vullen voor 32 tot 40 uur per week met de mogelijkheid om een dag in de week thuis te werken;
• Op basis van Werving & Selectie ontvang je direct een contract bij deze organisatie.